Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.
Bestellen & betalen
- Hoe kan ik betalen?
- Je betaalt veilig via iDEAL of creditcard. Het afrekenen verloopt via een beveiligde betaalomgeving (Stripe); wij zien of bewaren je betaalgegevens zelf niet.
- Kan ik een kortingscode gebruiken?
- Ja. Heb je een geldige kortingscode, dan vul je die tijdens het afrekenen in. De korting wordt direct verrekend met je bestelbedrag.
- Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
- Zodra je betaling is gelukt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Zie je die niet? Kijk dan even in je spam- of ongewenste-mailmap.
- Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
- Een account is handig om je bestellingen en verlanglijst terug te vinden, maar je kunt ook zonder account afrekenen.
Verzending & levering
- Wat kost de verzending?
- Verzending binnen Nederland kost € 7,45 en naar België € 12,25. We verzenden op dit moment alleen binnen Nederland en België.
- Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
- We versturen je bestelling binnen 1 à 2 werkdagen. Daarna is je pakket meestal de volgende werkdag bij je thuis.
- Kan ik mijn bestelling volgen?
- Zodra je pakket is verzonden, ontvang je hierover bericht. Bij de meeste zendingen zit een track & trace zodat je precies weet waar je pakket is.
Retourneren & ruilen
- Kan ik mijn bestelling retourneren?
- Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Niet tevreden? Stuur het pakket ongebruikt en compleet terug en je krijgt je geld terug. Bekijk het retourbeleid voor alle details.
- Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
- Na ontvangst en controle van je retour storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt.
Onze pakketten
- Wat zit er in een DIY-pakket?
- Elk pakket bevat alle materialen en een duidelijke handleiding om zelf aan de slag te gaan. Op de productpagina vind je per pakket precies wat erin zit onder 'In dit pakket'.
- Wat betekenen de hartjes bij een pakket?
- De hartjes geven aan hoe pittig een pakket is om te maken: één hartje is makkelijk, twee is normaal en drie is een uitdaging voor de geoefende maker.
- Zijn de pakketten geschikt voor kinderen?
- Veel van onze pakketten zijn leuk om samen met kinderen te doen. Kijk op de productpagina voor de aanbevolen leeftijd en eventuele aandachtspunten.
- Kan ik een pakket als cadeau bestellen?
- Zeker! Onze pakketten zijn een leuk en persoonlijk cadeau. Wil je het rechtstreeks naar iemand anders laten sturen, vul dan diens adres in als bezorgadres.
Nog een vraag?
We staan voor je klaar. Mail ons op info@studioboxofjoy.nl of gebruik het contactformulier.